Economy Professor: – Banks have driven unnecessarily old-fashioned long enough – Aftenposten

Tor W. Andreassen, som er leder for Senter for tjenesteinnovasjon ved Norges Handelshøyskole, mener bransjen lenge har vært for produktorientert og for lite kundeorientert.

- De har derfor operert unødvendig lenge på en unødvendig gammeldags måte. Nå har de våknet og forstått at den teknologiske utviklingen og internasjonal konkurranse gjør at de må omstille seg, og det raskt, sier Andreassen til Aftenposten.  

Han er ikke overrasket over at DNB nå kutter drastisk i antall filialer og ansatte. Onsdag kveld ble det kjent at Norges største bank skal kutte 600 årsverk og legge ned 59 filialer i løpet av våren 2016.

- De kan produsere tjenester nesten uten folk. Kundene er blitt selvbetjente forbrukere og bruker bank på nett og mobil. Folk har omtrent sluttet å gå i banken, sier Andreassen.

- Vil fortsatt være behov for filialer

Andreassen mener imidlertid at det fortsatt er behov for noen bankfilialer.

- Den eldre generasjon er ikke på nett i like stor grad som yngre og det må finnes et tilbud for dem. Det vil fortsatt være filialer i storbyene, men det vil bli færre og på mindre steder vil de forsvinne helt, sier Andreassen.

Finansforbundet: – Burde være forsiktige med dette

Svært mange av dem som nå mister jobben i DNB, er medlemmer av Finansforbundet. Forbundsleder Pål Adrian Hellman mener banken gjør et dårlig strategisk grep.

– De kvitter seg med folk uten å gjøre en vurdering av hvordan de kan bruke dem til å skape verdier ved siden av den digitale utviklingen. Det er ikke sånn at de ansatte plutselig ikke er verdifulle lenger sier Hellman.

Han ser dette i sammenheng med at DNB og andre norske banker risikerer å møte sterk konkurranse fra nye aktører.

– DNB ser på nettbaserte løsninger som sin fremtid, men de kommer jo ikke til å vinne den digitale kampen når store, globale selskaper, som er mye bedre enn dem, kommer veltende innover Norge. Norske banker trenger menneskelige ressurser i sitt arbeid med å skape bedre løsninger enn fremtidens konkurrenter, sier Hellman.

Han mener bankene må gå saktere frem i sin tilpasning til nye brukermønstre.

– De burde være forsiktige med å skyve kundene foran seg og si at det er de som vil dette, for kundene er ikke blitt presentert for et alternativ der de ansatte brukes på nye måter samtidig som man utvikler digitale løsninger, sier han.

Tror på mer internasjonal konkurranse

Andreassen tror det blir færre norske aktører i fremtidens bankbransje.

- Norske banker vil få konkurranse fra internasjonale aktører. Google, Amazon og Apple tilbyr betalingsløsninger og fungerer allerede som mellomledd mellom bank og kunde. Da trenger ikke kundene banken på samme måte lenger. Effekten av dette er at banken mister vesentlig kjøpsinformasjon om kundene, sier Andreassen.

- I tillegg vil teleselskapene kunne komme på banen. Telenor har for eksempel en bank i Serbia, så hvorfor skulle de ikke kunne åpne en i Norge også, fortsetter han.

Næringsministeren: – Styret som tar slike beslutninger

Staten ved Nærings- og handelsdepartementet er klart største eier i DNB, med en andel på 34 prosent. Næringsminister Monica Mæland (H) skriver i en uttalelse at hun skjønner at folk stiller spørsmål ved statens rolle som eier i en sak som dette.

- Men det er bred politisk enighet om at det er styret som tar slike beslutninger, ikke Nærings- og fiskeridepartementet eller Stortinget, skriver Mæland.